Уралинформбюро, Екатеринбург,
3 февраля 2020 г.
Искусственный интеллект помогает «АльфаСтархование» в работе с обращениями клиентов
 378 просмотров
«АльфаСтрахование» совместно с разработчиком страховых IT-решений на основе искусственного интеллекта (ИИ) Mains Lab запустила проект по автоматизации обработки электронных обращений клиентов. Теперь более половины из них регистрирует ИИ.
Нововведение основано на технологии Natural Language Processing (далее – NLP), обрабатывающей естественный язык инструментами искусственного интеллекта. Робот анализирует обращение клиента и его контекст. На основании заранее обученных нейросетевых моделей он определять тематику и дальнейший путь данного обращения внутри компании.
Как сообщили «Уралинформбюро» в пресс-службе «АльфаСтрахование», на текущем этапе проекта робот классифицирует поступающие обращения по причинам и подпричинам. Это позволяет сделать процесс коммуникации с клиентами максимально прозрачным, прогнозируемым и повысить скорость обработки запросов клиентов.
«Ежедневно Служба контроля качества сервиса «АльфаСтрахование» обрабатывает тысячи электронных обращений клиентов, поступающих в компанию через электронные каналы. На текущий момент мы научили робота распознавать ТОП-10 наиболее типовых из них. В течение 2020 года мы планируем развернуть этот проект на весь поток, а в более отдаленной перспективе – обучить искусственный интеллект оперативно давать ответы на вопросы страхователей, не требующие дополнительной проработки», – поделился директор департамента клиентского сервиса «АльфаСтрахование» Кирилл Гордеев.
По словам генерального директора Mains Lab Юрия Кувшинова, уже первый этап проекта позволил частично разгрузить живых специалистов, дав им возможность сконцентрироваться на решении более сложных задач. Полученные результаты свидетельствуют о больших перспективах используемой технологии. В планах компаний – расширить ее применение на остальные каналы взаимодействия и осуществлять обработку более 85% обращений с помощью робота.
 Вся пресса за 3 февраля 2020 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Технологии, Маркетинг, Игроки, Умное страхование, телематика
| В материале упоминаются: |
 Компании, организации:
|
 |
Персоны:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
16 сентября 2026 г.
|
|
Интерфакс, 16 сентября 2026 г.
«Ингосстрах» перечислил первые выплаты 50 тыс. продавцов Ozon, чьи товары пострадали от БПЛА
|
|
Москва FM, 16 сентября 2026 г.
Страховщики назвали основные причины аварий
|
|
Казахстанский портал о страховании, 16 сентября 2026 г.
IAIS назвала ключевые риски для мирового страхового рынка
|
|
cbr.ru, 16 сентября 2026 г.
Решения Банка России в отношении участников финансового рынка
|
|
Известия онлайн, 16 сентября 2026 г.
Банк России сообщил о планах увеличения лимитов по ОСАГО
|
|
Медвестник, 16 сентября 2026 г.
Верховный суд РФ счел незаконным штраф для СМО из-за финансовых санкций к медорганизации
|
|
РИА Новости, 16 сентября 2026 г.
Еврокомиссия создаст альянс климатического страхования - глава ЕК
|
|
Финмаркет, 16 сентября 2026 г.
«Финам» подтверждает рейтинг акций China Life Insurance на уровне «держать»
|
|
Рабочий путь, Смоленск, 16 сентября 2026 г.
Полисы от атак БПЛА
|
|
НТА Приволжье, Нижний Новгород, 16 сентября 2026 г.
Эксперты НСА оценили риски для озимых в регионах ПФО
|
|
Казахстанский портал о страховании, 16 сентября 2026 г.
ИИ становится повседневным инструментом страховых агентов
|
|
cbr.ru, 16 сентября 2026 г.
Решения Банка России в отношении участников финансового рынка
|
|
cbr.ru, 16 сентября 2026 г.
Решения Банка России в отношении участников финансового рынка
|
|
Казахстанский портал о страховании, 16 сентября 2026 г.
Андеррайтинговый убыток общего страхования Индии вырос почти на 50% за год
|
|
Казахстанский портал о страховании, 16 сентября 2026 г.
АРРФР разработал проект закона о рынке страхования
|
|
Деловой квартал-Екатеринбург, 16 сентября 2026 г.
Страховые компании вернули клиентам рекордные 27 млрд руб. в рамках периода охлаждения
|
|
Право.Ru, 16 сентября 2026 г.
ЦБ разрабатывает механизм ускоренных страховых выплат на основе промежуточных актов расследования
|
 Остальные материалы за 16 сентября 2026 г. |
Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
